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软文自媒申请退款说明(买家)

最后更新时间:2019-12-01 17:41:13

问:什么时候情况下可以申请退款?

答:以下四种情况可以申请退款:

1.包百度新闻源收录的媒体发布后,当天或者第二天百度新闻源没有收录;

2.包百度网页收录的媒体发布后,当天或者第二天百度没有收录;

3.留存保障期内链接打不开或者链接被删除,可以申请退款;

4.编辑发错内容(包含标题、内容、媒体),部分有备注发稿要求的媒体,最终以媒体备注要求为准。

问:申请退款有时间限制吗?

答:1.包收录(百度新闻源收录和百度网页收录)的媒体,如果没有收录要在当天或者第二天中午12点前申请退款,部分有备注说明退款时间的以备注为准。如图:

2.链接被删除或者打不开需要申请退款,必须在留存保障时间内。如图1:

image.png        图1

问:在哪里可以申请退款?

答:订单列表----申请售后。如图2:

image.png

图2

1.包百度新闻源收录但却没有收录,可以选择百度新闻源没有收录为理由,申请退款。如图3:

image.png

图3

2.包百度网页收录但却没有收录,可以选择百度网页没有收录为理由,申请退款。如图4:

image.png

图4

3.编辑打不开或者链接被删、编辑发错内容,可以选择链接打不开/链接错误----直接退款。如图5:

image.png

图5

问:我怎么查看百度新闻收录或者百度收录?

答:可以拿标题或者网址到百度搜索,具体查看方式请看软文媒体包收录说明

问:我申请退款后,卖家就一定会退款吗?

答:申请退款后,卖家会根据情况决定是否退款,最终是否退款以卖家处理结果为准。如果对卖家处理结果有异议,可以再次发起售后服务,并申请云媒派客服介入。如图6:

image.png

图6

问:我申请退款后,因某些原因不想退款,可以取消吗?

答:可以取消,订单列表----售后服务----取消申请退款,如图7

image.png

图7

问:我申请退款后,多久会处理?

答:申请退款后,一般会在1-3个工作日处理。

包百度新闻源收录或包百度网页收录处理方式有两种

1.重新补发一次,如果补发后没有收录,第二天退款。

2.直接退款。

特别注意:退款后,稿件会被编辑删除,不再负责任何售后。

链接打不开或者链接被删除,处理方式

1.卖家会补发或修复链接,如果确定无法恢复,会按留存保障标准赔付。

2.卖家发错内容,处理方式:

卖家会以修改或者重新发布为主,如果确定无法修改,会退款。

问:我申请后,在哪里查看处理结果?

答:订单列表----申请退款----查看详情。如图8:

image.png

如图8