运营进阶：接手新项目时怎样才能避免“瞎折腾”？

又是一年跳槽季，每逢此时，都是各大公司上演新官上任三把火大戏最火热的时候。而跳槽到新公司的

运营，往往面对着新项目新产品，如果不能够尽快上手，或者盲目上手（俗称“瞎折腾”），对公司和项目来说无疑都是一种损失，甚至是一场灾难。

要避免盲目的瞎折腾，最重要的是先磨刀（了解方方面面的情况）再砍柴（做各种运营决策），把刀打磨锋利了，才能够做到有的放矢，折腾有道。

每个公司的业务都有一定差异，了解一家公司的业务，除了了解公司的基本情况，如成立时间、创始人、公司性质、企业文化等，对于运营而言，更重要的可能是以下几个方面：

3、公司业务的pest分析与swot分析：

要了解公司的业务，光靠自己看公司的官网公司的新闻公司的制度显然是不够的，建议多思考多发现问题，带着疑问与公司的老员工、核心层经常聊一聊，可能反而事半功倍。

当然聊完也不能够听完就过，之前说过我觉得一个好的运营格局要大，就是觉得能够站在企业的战略层面进行思考，对运营的大方向把握很有利，也只有站得更高，才不会为了短期利益牺牲长期信誉，为了短期数据好看丧失长期的核心价值。

所以运营在听完别人对业务的介绍之后，对业务现状要有自己的分析，可以是从宏观层面对目前公司业务面临的政治经济社会技术(pest)环境的分析，也可以是从发展层面对公司当下的优势劣势机会威胁(swot)的分析，有分析有结论，才有更清晰的方向。

当然，宏观层面战略层面的分析，新员工写出来肯定会有偏差，但是也只有带着思路与人沟通，才能够发现自己理解的误差在哪里，同时也能够为已经陷入固化思维的老运营们带来新的思路。

尽快了解公司的业务是为了在运营时大方向的不至于偏离，尽快了解项目背景则是为了更精准化精细化的运营，能够让新项目的接手更加平稳和有序。

了解项目背景，不妨先梳理项目的缘起和项目大事记。

项目的缘起一般包括项目正式启动的时间，项目的初衷“为什么要做这个项目”，项目的目标“当时希望通过这个项目

得到

什么样的结果”。

但项目的前期运营不一定到达了最初定的目标，所以需要了解项目大事记，知道从启动之后，项目做过哪些升级迭代，推出过哪些运营活动又取得何种结果，阶段性目标的达成是在什么时候等等。个人觉得项目大事记不一定要是正面的大事，也应该包括大型的事故、攻击等等，早知道，运营是个很多时候并不是能够一套经验吃天下，对一个已有项目来说，试错的成本和因此取得的经验教训是非常重要的。

从公司业务层面了解的是审批、决策流程，而从项目背景层面，则主要需要了解的是项目原本推进的基本流程。

比如活动从准备（数据获取、调研分析）到策划（策划方案）到需求的沟通（开发需求、设计需求、数据需求）到细则的出台（撰写和通常规则）到执行的培训（谁培训，怎么培训，常见的问题）到活动的执行、跟踪和效果总结评估分析的全流程，了解沟通对象、了解是否存在特殊情况，了解模板和套路等等，原有完善的流程则可以高效的延续，原有流程不够清楚和完善则可以做新的补充。

除了

活动运营

的基本流程，项目通常也要关注到

内容运营

的基本流程，如内容框架定位，内容排期审核、内容编排方式和内容推送时间等，还有

产品运营

的流程，如产品反馈怎样获取，产品运营需求怎样撰写，需求对接人是谁，是否有会议讨论机制。

清晰的流程化，可以带来高效的运转和有序的执行。

我接触过一种领导，拿起一部分的运营数据，在不清楚业务背景也不了解数据价值数据间的关联方式，就开始对数据做评判并根据数据做运营的决策。这种数据化驱动的风格真是一种灾难。

一个稍微复杂一点的项目，涉及的数据都会非常之多，了解项目数据的现状，个人的感觉是要从整体再到细节。

先将

数据采集

的途径方式、已有数据的基本维度和数据量、数据的核心指标情况、运营数据的获取

渠道、数据样本的完善情况与缺失情况、数据存在的问题与需要运营协助改善的问题等等都弄清楚，再结合具体的业务场景和细节数据去判断运营的下一步工作，比完全不负责任的简单臆断，得了芝麻丢了西瓜要负责任得多。

说完现状，免不了要谈谈接手前项目已经遇到的瓶颈和问题。运营经常性会遇到各种各样的问题，比如会员增长率一路下滑、用户增长停滞不前、内容运营

点击率

不高、用户的

留存

或活跃情况越来越差等等。

每个平台遇到的问题可能都不一样，对这个情况，运营必须进行深度的分析，探讨产生这种瓶颈和问题的真正原因，做到治标治本，而不同头痛医头脚痛医脚。

产品不一定是项目的全部，但往往是项目的核心，也是运营的核心对象。如果运营自身都对自己的产品不了解，就更不要说推动用户去了解和使用了。

做运营的一个特质估计都是好奇心比较强，喜欢新鲜事物。所以相信大多数运营都玩过各种各样的产品，依托这些经验，运营都应该好好的深入的去体验一下自己接手的新产品。

从打开产品最开始的介绍，再到产品的框架，产品互动的便捷性等等前端使用，再从产品规则设置、活动添加、用户管理等等的后台熟悉，每一个环节的问题都应该好好记录留存，在之后的运营过程中都可以进行调研沟通看是否有改进的必要性。

对产品的了解应该结合对行业和市场的了解同步进行，竞争对手的产品怎样，他们是怎么做推广怎么做运营的，他们的

目标用户

和我们的目标用户是否有重叠，在争夺用户的过程中我们的产品又有什么特色，能够提供何种差异化的服务等等，也都是了解产品过程中应该关注的重点。

产品和运营说到底都是为用户服务的，在数据眼中用户可能就是一串串数字，在产品眼中也可能只是抽象化的概念，但运营是和用户打交道的，在运营眼中的用户应该是鲜活的、有血有肉的。

所以，运营在接手新项目后，应该对现有的用户进行画像，了解他们是谁，他们为什么要用产品，他们在使用产品的时候做了什么等等，进而通过不同的用户画像还原不同的应用场景，丰富对产品的理解。

总之，真心觉得，运营不要什么都不清楚就“瞎折腾”，别把前期产品努力成果和运营实施成果都折腾光了，毕竟什么好的项目和产品都经不起反反复复的盲目昏招。

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