软文自媒体申请退款说明（卖家）

问：在订单列表----申请退款总是有提示是什么意思?

答：在订单列表----申请退款有图1这个图标，代表你的订单中有买家申请了退款，需要你及时处理。

图1

问：买家申请退款后，要求多长时间内必须处理完？

答：买家申请退款后，要求在3个工作日内处理完。

特别注意：如果超过3个工作日还没有处理，系统会自动退款。

问：申请退款的订单中，如何查看该订单申请退款的原因？

答：订单列表----申请退款----售后服务中查看----退款原因。如图2：

图2

问：买家申请退款，我就必须要退款吗？

答：具体要看退款原因，如图3，并且确认责任方是哪一方。

图3

一般买家申请退款的原因有以下几种：

1.包百度新闻源的媒体，百度新闻源没有收录；

2.包百度网页收录的媒体，百度网页没有收录；

3.你未按买家要求发布稿件；

4.内容发错或者链接打不开；

5.回链接错误。

问：买家申请退款，我在哪里处理订单？

答：订单列表----申请退款----售后服务。

      拒绝退款需要写明原因，如图4：

图4

同意退款可以不写原因，如图5：

图5