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软文自媒体申请退款说明(卖家)

最后更新时间:2019-12-08 18:03:34

问:在订单列表----申请退款总是有提示是什么意思?

答:在订单列表----申请退款有图1这个图标,代表你的订单中有买家申请了退款,需要你及时处理。image.png

图1

问:买家申请退款后,要求多长时间内必须处理完?

答:买家申请退款后,要求在3个工作日内处理完。

特别注意:如果超过3个工作日还没有处理,系统会自动退款。

问:申请退款的订单中,如何查看该订单申请退款的原因?

答:订单列表----申请退款----售后服务中查看----退款原因。如图2:

image.png

图2

问:买家申请退款,我就必须要退款吗?

答:具体要看退款原因,如图3,并且确认责任方是哪一方。

image.png

图3

一般买家申请退款的原因有以下几种:

1.包百度新闻源的媒体,百度新闻源没有收录;

2.包百度网页收录的媒体,百度网页没有收录;

3.你未按买家要求发布稿件;

4.内容发错或者链接打不开;

5.回链接错误。

问:买家申请退款,我在哪里处理订单?

答:订单列表----申请退款----售后服务。

      拒绝退款需要写明原因,如图4:

image.png

图4

同意退款可以不写原因,如图5:

image.png

图5